MSTグループの行動指針「MST Way」では、「お客さまの喜びを最高の価値とする」を掲げております。
当社ではこの行動指針に基づき、役職員全員がお客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまに真にお役に立てる商品・サービスの提供に取組んでまいります。また、お客さま本位の業務運営方針に関する取組み状況を定期的に確認・検証し、常にレベルアップを図るための体制整備にも取組んでまいります。
【主な取組み】
総件数 | ご不満 | ご意見ご要望 | お褒め感謝 | お問合せご相談 | |
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2021年度 | 7,764 | 98 | 46 | 36 | 7,584 |
当社は「お客さまの喜びを最高の価値とする」企業文化の確実な定着のため、役職員の意識醸成、社内教育の徹底等に取組んでまいります。
【主な取組み】
2021年度研修実施状況 | |
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研修実施の総回数 | 21回 |
内 コンプライアンスに関する研修 | 7回 |
内 個人情報保護研修 | 4回 |
内 商品研修 | 3回 |
内 苦情・トラブル事例研修 | 3回 |
内 お客さま本位の業務運営方針研修 | 1回 |
内 その他 | 3回 |
お客さまの利益が不当に害されることのないよう、取引におけるお客さまとの利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・対応するよう努めます。
【主な取組み】
当社ではお客さまに適した商品・サービスを提供するために、お客さまのご意向・ニーズを十分お伺いした上で、商品・サービスのご提案を行ってまいります。
また、お客さまに適した商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまにとって重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明するとともに、お客さまに提供する商品・サービスの特性に応じて、適切かつ十分な情報を提供することに努めます。
なお、お客さまの保険商品に関する知識、理解度や過去のご経験も十分に踏まえた上で、情報の提供、商品・サービスの提案を行ってまいります。
【主な取組み】
2021年度自動車保険満期継続率 | 97.8% |
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お客さまの喜びを最高の価値とする業務運営への取組みを確保するために、組織・個人の業績評価等に取組み結果を反映すると共に、取組み内容の定期的な検証・改善に努めます。
また、お客さま志向のコンサルティングを行うために必要な知識・スキルを従業員が習得できるよう、充実した教育・研修に努めます。
【主な取組み】
2021年度資格保有者数 | |
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損保大学課程 | 10名 |
生命保険大学課程 | 11名 |
FP2級相当資格以上 | 9名 |
金融庁「顧客本位の業務運営原則」 | エスティ保険サービス株式会社 | |||
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お客さま本位の業務運営方針 | 取組み内容 | |||
原則2 | 顧客の最善の利益の追求 | 運営方針1 | 「お客さまの喜びを最高の価値とする」業務運営の徹底 |
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運営方針2 | 「お客さまの喜びを最高の価値とする」企業文化の定着 |
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同(注) | ||||
原則3 | 利益相反の適切な管理 | 運営方針3 | 適切な利益相反管理 |
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同(注) | ||||
原則4 | 手数料等の明確化 | 運営方針3 | 適切な利益相反管理 |
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運営方針4 | お客さまのご意向・ニーズに沿った商品・サービスの提供と適切かつわかりやすい情報の提供 |
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原則5 | 重要な情報の分かりやすい提供 | 運営方針4 | お客さまのご意向・ニーズに沿った商品・サービスの提供と適切かつわかりやすい情報の提供 |
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同(注1) | ||||
同(注3) | ||||
同(注4) | ||||
同(注5) | ||||
同(注2) | 弊社では方針を策定・公表しておりません。 | 弊社が取扱う商品には、原則5の(注2)の「複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売するもの」はありません。 | ━ | |
原則6 | 顧客にふさわしいサービスの提供 | 運営方針4 | お客さまのご意向・ニーズに沿った商品・サービスの提供と適切かつわかりやすい情報の提供 |
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同(注1) | ||||
同(注4) | ||||
同(注5) | ||||
同(注2) | 弊社では方針を策定・公表しておりません。 | 弊社が取扱う商品には、原則6の(注2)の「複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売するもの」はありません。 | ━ | |
同(注3) | 弊社では方針を策定・公表しておりません。 | 弊社は、原則6(注3)の「金融商品の組成に携わる金融事業者」ではありません。 | ━ | |
原則7 | 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 | 運営方針5 | 「お客さまの喜びを最高の価値とする」業務運営への取組み確保 |
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同(注) |
以 上
本ホームページでは、インターネットでお申込み・資料請求ができ、利便性が高いと弊社が判断した保険会社の商品を掲載しております。掲載以外の保険商品をご希望の場合、エスティ保険サービスまでご連絡ください。